Автоматизация как составляющая роста

Компания «Каскад-Forever» — многопрофильный холдинг с успешной многолетней историей.
О том, как сервис ST-Mobi.com помогает в сборе заказов и контроле сотрудников на маршруте, рассказывает директор компании Дмитрий Кипарин.

— Решение о сотрудничестве принималось очень долго, на протяжении пяти лет.
Все предлагаемые другими разработчиками варианты интеграции с нашей учетной системой БЭСТ оказывались очень сложными и дорогими.
Вы убедили нас в том, что решение от ST-Mobi.com подойдет наилучшим образом, причем решающим аргументом стала низкая стоимость интеграции.

— Как проходило внедрение сервиса в работу?

— В целом, все прошло очень грамотно и профессионально.
Никаких сложностей не возникло.
Это нас очень удивило и порадовало, так как это большая редкость.

— Как осваивали решение в компании?

— Все прошло очень быстро и гладко.
Для сотрудников не составило больших проблем освоить как мобильное приложение, так и офисную часть.
За три недели мы полностью разобрались с работой и всеми функциями системы.

— Какое-то обучение проводилось с вами?

— Для руководителей проводились небольшие консультации он-лайн в течение 40 минут. Этого оказалось достаточно.
Мы разобрались сначала сами, а потом проводили индивидуальное обучение для каждого торгового представителя.

— Пришлось ли заказывать какие-то доработки уже после внедрения?

— Этот процесс проходит сейчас.
Мы обкатываем систему, у нас появляются новые идеи, есть еще какие-то скрытые резервы — не весь функционал для нас открыт.
Мы не стоим на месте, динамично развиваемся и готовы вкладывать деньги в развитие системы автоматизации под наши нужды.

— Что-то изменилось в работе «полевого» персонала, сотрудников после автоматизации?

— У нас 16 торговых представителей, которые обслуживают более 900 торговых точек.
Их работа, конечно, изменилась.
Теперь торговые представители стали более независимыми и не ждут звонка от освободившегося оператора.
Всегда видят актуальные остатки на складах. Стали более оперативными и мобильными. Это совершенно другой уровень организации работы.

— Как контролируете своих торговых представителей?

— Раньше мы дополнительно платили за услуги GPS слежения за торговыми представителями.
Теперь это делаем с помощью средств Мобикома, что очень удобно и не требует дополнительных затрат.

— Как зависит KPI от внедрения нашей системы, какие системы мотивации есть у торгового представителя, какие показатели вы бы хотели отслеживать?

— Пока систему мотивации конкретно под ваше решение мы еще не разработали, но в планах это есть.
Из основных показателей для нас наиболее важны фактический пробег автомобиля, время нахождения в торговой точке, выполнение плана посещений.
Пока что мы еще осваиваем стандартный, базовый функционал, так как начали пользоваться сервисом сравнительно недавно.

— Какой главный итог автоматизации для вас? Планируете ли развивать проект дальше?

— Главный, ожидаемый итог — это, конечно же, увеличение объема продаж.
Также могу отметить существенную экономию от увольнения ненужных сотрудников — из четырех операторов у нас осталось только двое.
Этот проект для нас пилотный, поэтому должно пройти определенное время для понимания всех существующих возможностей и перспектив развития.
Могу сказать, что безусловно будем развивать наше с вами сотрудничество и дальше.